紧扣“三个服务”，让客户暖心更放心

今年来，盐城港航运集团紧紧围绕集团党委部署要求，秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕经营市场开拓，推出“兜底式、定制化、管家式”系列服务优化举措，实现服务能级全面跃升，用优质高效服务，擦亮盐城港物流服务金字招牌。

兜底服务 失而复得

以前腹地企业在选择盐城港出运并订舱后，时常因恶劣天气等不可控因素，导致驳船无法正常出运，问题就摆在面前，要想解决就必须改变现状。航运集团创新物流模式，承诺客户以“兜底式服务”的方式，及时安排集卡、内河、铁路等最适宜的物流方式运抵目的地，确保货物能够顺利出运，切实增强客户信心，成功挽回流失的江苏生辉光电有限公司、江苏森月坊纺织制品有限公司等5家客户，并实现常态化出运。截至目前，仅生辉光电公司一家已从盐城港出运约500TEU。

定制服务 解决难题

“淮海战役”活动期间，业务团队了解到位于盐城滨海的江苏坤歌智能科技有限公司物流模式以陆运为主，缺乏便捷高效运输通道。航运集团以市场为导向，以客户需求为核心，精准对接企业，优化物流路径，充分发挥“盐港穿巴”“内河穿巴”航线优势，采取“多式联运”打包价格模式，为客户提供个性化、定制化、全流程物流服务。截至目前，江苏坤歌公司已从盐城港出运约1600TEU，帮助客户节约物流成本接近20万元。

管家服务 有求必应

一直以来，航运集团始终秉着货源是等不来的观念，提前谋划，主动出击，积极回访，安排专人对接，分析客户需求，协调空箱调运，深化服务举措，24小时跟踪船舶动态，保障客户在运输各环节全链条绿色畅通，确保大船上船率达到100%，切实以“春风化雨、客户在心”的管家式服务，让客户感受到盐城港的服务诚意，星级客户正泰新能源科技公司的光伏货源出货份额也从以往的40%增长到现在的75%以上。

下一步，航运集团将持续围绕“算账式揽货、定制化服务、分星级定价、一季一走访、修正式创新、增效益共赢”的经营理念，大力开发新市场、新货源、新货种，不放过一箱一吨货物，真正做到“走出去精准推介，请进来精细服务”，努力为客户提供最高效、最便捷、最经济、最可靠的综合物流运输服务产品，全面提升腹地集装箱市场占有率和竞争力，为盐城港高质量发展贡献更大力量。